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relation avec la clientèleSynonyme(s)service à la clientèle |
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Article : texte imprimé
Jacques Partouche, Auteur |Infographie sur le principe de fonctionnement du nouveau concept store d'Amazon, le Just Walk Out, sans employé de caisse, sans file d'attente, sans vérification sur les produits et sans paiement par carte. La check zone. Le parcours. Les achats[...]Article : texte imprimé
Gabriel Siméon, Auteur |Enquête sur les applis qui permettent de passer outre la file d'attente dans un magasin, un restaurant ou tout autre commerce ou administration. L'intérêt et les limites de ces coupe-files numériques. Le business qui se crée autour de ce nouveau[...]Article : texte imprimé
Présentation humoristique d'un chatbot, ou robot conversationnel, programmé pour faire la conversation par chat et qui remplacera bientôt les standardistes des centres d'appel.Article : texte imprimé
Valérie Quélier, Auteur |Analyse des informations disponibles sur le site de Darty relatives au "contrat de confiance" que propose cette entreprise, moyennant un abonnement mensuel. Les limites de cette offre. Le coût total de l'abonnement. Les restrictions au bon d'ach[...]Article : texte imprimé
Impressions de deux grands noms des métiers de la salle sur l'évolution du service et de la clientèle : Denis Courtiade du Plaza Athénée à Paris et Laurent Van Hoegaerden de l'Eden-Roc à Antibes.Article : texte imprimé
Cédric Morin, Auteur |Conseils pour réaliser en toute confiance ses achats en ligne.Article : texte imprimé
Jean-Marie Portal, Auteur ; Valérie Quélier, Auteur |Comparatif des offres de courses en ligne qu'offrent différentes enseignes de supermarché : la livraison à domicile (huit enseignes comparés) et le drive (neuf enseignes comparées).Article : texte imprimé
Jean-Marie Portal, Auteur |L'impact des applis de notation des produits alimentaires ou cosmétiques sur le comportement d'achat des consommateurs et les stratégies commerciales des entreprises. Témoignages.Article : texte imprimé
Frédéric Brillet, Auteur ; Amine Meslem, Auteur |Le développement des communautés d'entraide, mises en place par les sociétés, dans lesquelles les clients répondent aux clients, se substituant ainsi au service après-vente ou au centre d'appel. L'intérêt pour les marques et pour les consommateurs.Article : texte imprimé
Cédric Morin, Auteur |Comparatif des services après-vente d'achats en ligne de différentes enseignes. Rappel de la loi de consommation, la loi Hamon.Article : texte imprimé
Thomas Lestavel, Auteur |Réflexion sur l'exploitation commerciale des données personnelles par les géants du net. Estimations de la valeur marchande de ces données personnelles. Des applis permettant aux particuliers de monétiser leurs propres données pour en tirer une [...]
